Najčastejšie kladené otázky

Ako môžem vytvoriť objednávku?
Vyberte požadované produkty, pridajte ich do košíka a postupujte podľa pokynov na dokončenie objednávky. Po potvrdení objednávky sa zobrazí mapa, kde si môžete vybrať výdajné miesto Zásielkovne.
Môžem upraviť alebo zrušiť objednávku po jej odoslaní?
Áno, kontaktujte náš zákaznícky servis čo najskôr. Pokiaľ objednávka ešte nebola spracovaná, pokúsime sa ju upraviť alebo zrušiť.

Aké sú možnosti dopravy a ich ceny?
Ponúkame rôzne spôsoby doručenia s odlišnými cenami. Podrobnosti nájdete v sekcii „Doprava“ na našom webe.
Ako dlho trvá doručenie objednávky?
Expedujeme zásielky z Prahy (Holešovice) obvykle do 24 hodín, okrem víkend. Doručenie trvá približne 2–5 pracovných dní podľa zvoleného dopravcu.

Ako môžem vrátiť alebo vymeniť zakúpený tovar?
Kontaktujte náš zákaznícky servis a postupujte podľa jeho pokynov. Podrobnosti nájdete v sekcii „Reklamácia“ na našom webe.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamácie spravidla vybavujeme do 3 pracovných dní od obdržania tovaru.

Sú vaše produkty originálne?
Áno, garantujeme 100% originalitu všetkých ponúkaných produktov. Máme oficiálnu spoluprácu s holandskou centrálou a položky vozíme priamo z Holandska.
Kde môžem nájsť viac informácií o produkte?
Detailné informácie sú na stránke každého produktu. Pokiaľ máte ďalšie otázky, radi vám poradíme – kontaktujte náš zákaznícky servis.
Poskytujete vzorky?
Áno, vzorky nájdete na našej pobočke v Prahe (Holešovice). Prípadne nám napíšte na e-mail eshop @janzen .cz . Po úhrade poštovného vám môžeme zaslať vzorky vôní.
Ako si vybrať vôňu?
Na hlavnej stránke nájdete nášho sprievodcu vôňami, ktorý vám pomôže zvoliť ideálny parfém – od kvetinových až po zemité tóny.

Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo online chatu. Všetky kontaktné údaje nájdete v sekcii „Kontakt“.

Menu